东方财富证券：“五心五度”保障金融服务

自3月份上海疫情以来，东方财富证券上下沉着应对、迅速行动，第一时间吹响疫情防控“集结号”，齐心协力守好“第一线”，聚焦“五心”，把握“五度”，从现场驻守、提升金融服务、加大后勤保障、关爱员工，再到志愿者奔赴抗疫一线，以多样化举措为打赢疫情防控战贡献力量，写下了一个又一个充满力量和温暖的“抗疫故事”。

 用心驻守，逆行彰显服务态度

自3月份上海疫情以来，东方财富证券第一时间启动信息技术、运营、交易、行政等条线40多名关键岗位人员24小时公司值班驻守制，全力保障交易顺畅，确保公司各项业务和管理工作有条不紊地进行。4月1日凌晨3时起，浦西全区域范围实施严格封控管理。与以往不同的是，此次上海全市区域分批管控，部分员工一旦进入办公楼，就意味着要长期驻守。公司很多员工主动请缨留守公司，加入了暮春时节这场特殊的“春日露营”，做驻守“疫线”的东财“逆行者”和“追光人”。

他们中有不少人，自3月进入办公现场、机房驻场，至今一个多月了。有驻场员工和小孩视频，小孩都快不认识爸爸了……这份付出和坚守让人动容。

郭同学是4月1日封闭后驻守现场的唯一女生。“在这种危急的情况下，公司必须保持运转，于是和部门同事毅然担下这份艰巨的任务，打包行李搬进了公司，承担起相较平时数倍的工作量，只为在疫情的巨大压力下能够维持业务正常开展，同时也为债券交易市场注入充分的流动性。”当被问及为何不选择居家办公时，这个姑娘如是说。

图1：坚守岗位的一线工作人员

“我们是很幸运的。”谈到这段特殊的工作时光，她的声音里带着笑，“最开始很担心封锁以后会不会每餐只有泡面，毕竟外卖都很难送了。但公司依旧保证了三餐热饭：早餐有包子、鸡蛋、牛奶，午餐和晚餐有套餐配酸奶芦柑，营养均衡。还时不时放些自嗨锅、乐事薯片、小饼干等零食到茶水间……” 

精心部署 金融服务提升效度

面对多地疫情严峻的情况，公司高度重视、迅速部署，按照公司疫情防控工作应急预案，统一指挥、分级负责，在保障员工健康安全的前提下，提升服务效度，确保金融服务“不断档”、品质不打折。

信息系统持续稳定运行。公司安排专人及时统计信息技术人员的在岗及备岗名单，确保工作时间内能及时联系到相关技术支持人员并获得支持，在上海宛平总部共计安排了20多名核心员工进行24小时值守，同时启动多运行场所的部署安排工作，安排开发及运维员工进行24小时现场值守，以分散风险。目前，公司所有信息系统，特别是核心交易系统，持续稳定运行，无异常情况发生。

引导非现场交易和业务办理。按照相关部署，公司总部、各地分支机构，均严格遵照当地政府通知要求做好相应安排，对于无法现场办公的分支机构，已第一时间通过、微信、短信、官网及交易软件通告等方式向客户告知，可以通过线上渠道实现非现场交易及绝大部分业务办理，客户有临柜业务办理需求的，及时根据现场运营情况电话告知客户相关信息，建议客户通过线上办理或临近分支机构去办理。

7*24小时在线咨服务。公司依托成熟的线上服务体系和灵活稳定的线下运营措施，全力保障业务正常运行及客户服务与支持：提供7*24小时在线咨询服务，客户可拨打95357全国统一客服热线或通过东方财富APP在线客服进行相关业务咨询，并可通过“东方财富手机版-更多-全部业务办理”进行线上业务办理；采取“主动关心、提供关怀”的服务，线上倾听、解决客户的需求，更好满足客户的金融服务需求，着力安抚客户情绪，主动解决客户困难，保护投资者权益。

   贴心守护，后勤保障加大力度  

    此次疫情突发以来，公司成立由办公室、人力、工会等组成的应急保障小组，日夜运转，节假日无休，全力做好后勤保障。

    三军未动，粮草先行。特殊时刻的坚守离不开有力的保障。办公室、人力、工会与时间赛跑，穷尽所能寻找货源，食品、床垫、被套……“后勤部队”连夜运转，确保供应。为解决驻守人员后顾之忧，公司改建临时“员工宿舍”、临时“浴室”，配备洗衣机，准备了床铺、日常洗漱用品及餐食、水果、牛奶等；指定专人配合疾控单位开展防疫工作，并按要求做好定期消杀巡查、核酸检测，确保现场办公人员的健康安全。

图2：公司全力做好后勤保障

疫情期间，公司多次通过视频会、电话连线等形式向职工表达关心与关爱，凝聚人心、汇聚力量。公司工会、人力、行政等条线充分发挥“桥梁”和“纽带”作用，不断强化人文关怀，持续跟进掌握疫情期间公司员工的心理状态和思想状态，及时把公司的关心传达给员工，邀请心理学专家以直播方式对全体员工开展一场题为《疫情下的自我心理管理》讲座。同时积极了解员工生活和工作中存在的困难，第一时间做好反馈和协调处理。

为关怀驻场员工，4月17日晚，公司驻场现场，一场特殊的四月份生日Party ，正通过“线上+线下”进行中，简朴、温馨，寿星正是疫情期间驻场的5位员工。在这个特殊时期,这些小伙伴不能跟家人团聚过生日，为了让他们感受到“家”的温暖，公司抗疫关怀小组提前准备，精心安排，在确保安全健康的前提下，用这种特殊的方式为大家寄去蛋糕，送上生日的祝福，让驻场员工们感受到了满满的爱。

图3：驻场员工特殊的生日party

 

暖心行动，精准“投喂”体现速度

4月初，公司第一时间向全体员工以及驻场员工分别发出了“慰问信”，为大家提供人文关怀和精神支持。

图4：致东财人的一封信

疫情导致物流受阻，上海出现“一菜难求”的局面，在深入了解情况后，公司应急保障小组紧急部署启动物资保障工作，排除万难为在沪员工配送基础生活物资，送上一份关爱礼包，帮助大家安心居家，缓解物资紧缺困难。

为了找到既能保质保量又能安全及时送到的货源，公司应急小组每天辗转找货源、洽谈供需合同，争分夺秒，最终选定物资质量和配送速度均有保障的供应商，采购包括肉类、蔬菜、水果等丰富品类物资的大礼包。然而，在大面积封控政策下，物流和配送成了最大难题。经过全力组织、多方沟通、积极协调，公司应急保障小组成员和志愿者放弃休息时间，全身心投入物资保障工作，通宵达旦地跟进物资派送，最终于4月13日顺利完成物资的配送工作。随后，又于4月18日开启第二轮“投喂”。公司上海区域各部门、分支机构、子公司员工都接收到了公司的“爱心投喂”，解决了生活的燃眉之急，深深感受到了公司给予的力量和温暖，提升了员工对公司大家庭的归属感和自豪感。

此外，封控期间，上海总部还收到三封来自湖北分公司和同事们的慰问信，字里行间流露着沪鄂抗疫情缘以及对上海同事的诚挚问候。在沪伙伴深为感动，感受到同事的温暖与鼓舞，并写下回信，表达对千里之外湖北同事的感谢。尽管时空不同，但却曾历经相似的磨难，有着同心抗疫的力量，有着爱心相牵的情缘，更有百折不挠、战胜疫情的决心，共同驻守“疫”线。

图5：公司派发“能量补给包”

 

同心守“沪”，志愿服务传递温度

此轮疫情暴发以来，为了尽快打赢这场抗疫攻坚战，东方财富证券有一群“逆行者”自愿加入了社区抗疫一线，他们承担着核酸检测、防疫宣传、秩序维护等不同的志愿工作，用实际行动助力疫情防控，彰显“防疫有我”的责任和担当。

他们利用下班及周末休息时间投身所在社区抗疫一线，有的与社区工作者一同站岗执勤，回应群众关心关切，当好“宣传员”和“解惑者”，帮助缓解社区防疫工作压力；有的负责政府物资的发放，抗原自测材料发放、回收、登记，并告知居民如何操作、上传；有的看守楼栋、配送快递外卖、处理居民垃圾、维护核酸检测秩序，保证居民足不出户，核酸有序；有的和独居老人电话交流，了解老人的生活需求及困难，为老人排忧解难……用自己的“诚心”与“细心”把“温暖”和“安心”送到千家万户。

图6：志愿者深入抗疫一线

3月疫情突发至今，东财人携手战“疫”，同心守“沪”，写下了一个又一个感人的“抗疫故事”。疫情的反复打乱了生活的节奏，但抵挡不住东财人战“疫”的决心和信心。东方财富证券将全力确保疫情防控和生产经营“两手抓，两手硬”，两“战”赢，以团结一心、勇于担当的精神筑牢防疫屏障，为资本市场平稳发展贡献东财力量！