关于倡导积极开展“为民服务创先争优”活动的通知

各会员单位：

为深入贯彻落实胡锦涛同志在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，按照中央《关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见》及中国证监会《关于证券期货监管系统深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见》精神，山东省证券业协会倡导会员积极开展“为民服务创先争优”活动，现就有关要求通知如下：

一、各会员单位应充分认识深入开展“为民服务创先争优”活动的重要意义，思想上高度重视，切实加强组织领导，精心组织，周密部署，制定具体的实施意见，明确目标任务、活动载体和工作要求。

二、各会员单位应按照公司部署，积极开展“为民服务创先争优”活动。党员应发挥模范带头作用，切实提高行业服务水平。

一是要增强服务意识。要牢固树立群众观点，真正做到思想上尊重投资者、感情上贴近投资者、工作上为了投资者，满腔热忱对待投资者，全心全意为投资者服务，切实增强服务意识，使为民服务成为自觉行动。

二是要改善服务作风。要切实改进行风，积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务，树立“热情服务不怕烦、主动服务不推诿、高效服务不拖拉”的服务作风。

    三是要提高服务效能。要坚持便捷、高效、优质原则，优化工作流程，规范服务标准，创新服务方式，健全服务体系，坚决防止办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等问题，不断提高服务效能。

四是要提升服务能力。要主动适应投资者的新要求，加强党性教育、职业道德教育和业务技能培训，全面提高证券从业人员素质和能力，带动证券行业服务能力和水平全面提升。

三、各会员单位应积极开展服务竞赛和评比活动，对“为民服务创先争优”活动中表现突出的个人和事迹进行评比和表彰，并把有关情况报送协会。协会将在优秀营业部、优秀从业人员的评比中对表现突出的营业部与个人予以加分。

特此通知。

                                                                              山东省证券业协会                                                       二○一二年一月五日